Analista de Experiência do Cliente Pleno | Novo Hamburgo - Interno

Nesta oportunidade de Analista de Experiência do Cliente Pleno, sua missão será análise de causa raiz, implementação de soluções e acompanhamento de NPS. Realizar mentorias, mapear processos, analisar indicadores.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar análise de causa raiz, para identificar necessidades e propor soluções;
• Implementar alternativas para as pessoas e atendimento, para entregar qualidade, com a cultura centrada no cliente;
• Propor, executar e acompanhar ações que resultem em ganho de pontos no NPS;
• Promover uma relação de confiança com o cliente interno, garantindo o engajamento nas ações;
• Realização de estudos e apresentação em Governanças e agendas pontuais;
• Realização de mentoria lado a lado com os Especialistas, de acordo com a estratégia da área;
• Entender e acompanhar o nível de satisfação dos clientes, de forma analítica e através de escutas/auditorias de atendimentos;
• Acompanhar os indicadores voltados para experiência do cliente;
• Mapear processos de média e alta complexidade para identificar oportunidades de melhoria;
• Construir roteiros para as comunicações de Weduka, Rádio e TV.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
• Conhecimento em Excel, Power Point e demais ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento de Pulse Way, a marca de servir do nosso atendimento;
• Diferencial ter curso ou especialização em Experiência e Jornada de Cliente;
• Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2025/2 (para cargos elegíveis ao ciclo de avaliação de desempenho);
• Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 30/07/2026 a 03/08/2026;
• Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Abril, maio e junho) e do mês vigente (Julho), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Abril, maio e junho) e do mês vigente (Julho), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (Abril, maio e junho) , devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Abril, maio e junho) e do mês vigente (Julho), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;
• Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na unidade de Novo Hamburgo;
• Estar atualmente na posição de Analista Júnior, Líder Especialista ou Analista Pleno (Será avaliado o salário).

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.