Especialista de CX e Negócios - Getnet Grandes Contas | Novo Hamburgo - Interno

Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios - Getnet Grandes Contas, você será responsável por atuar no atendimento da base de grandes clientes Getnet, assegurando agilidade, qualidade e assertividade na resolução das demandas, além de apoiar contingências operacionais em outras células de atendimento da organização.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de voz, garantindo excelência na experiência do cliente;
• Atuar com foco em resolutividade na primeira chamada (FCR), buscando solucionar as demandas de forma completa e eficiente;
• Identificar necessidades, analisar cenários e oferecer soluções adequadas às solicitações dos clientes;
• Atender e acompanhar demandas da carteira de grandes clientes Getnet, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e SLA definidos;
• Apoiar operações em períodos de contingência, prestando suporte às demais células de atendimento da organização;
• Registrar informações de forma clara e precisa nos sistemas corporativos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, compartilhando oportunidades identificadas durante os atendimentos;
• Zelar pela satisfação do cliente, fortalecendo o relacionamento e a confiança na marca.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Estar atualmente no cargo de Especialista de CX e Negócios nas operações Getnet;
• Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 24/07/2026 a 02/08/2026;
• Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (maio, junho e julho), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (maio, junho e julho), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (maio, junho e julho), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (maio, junho e julho), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;
• Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
• Tenha disponibilidade de horário tarde e noite em escala 6x1;
• Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo;
• Prezar pelo atendimento ao cliente, com foco em resolução na primeira interação (FCR – First Call Resolution);
• Comprometimento em proporcionar a melhor experiência possível em cada contato.

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.