Analista de Planejamento Pleno | Novo Hamburgo, Rio de Janeiro e Sorocaba - Interna

Nesta oportunidade de Analista Pleno sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento da central
• Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção
• Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento
• Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos
• Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões
• Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação
• Realizar alinhamentos com áreas parceiras para garantir a execução dos planos operacionais e das ações planejadas
• Acompanhar a evolução de iniciativas, projetos e planos de ação relacionados às estruturas sob sua responsabilidade
• Construir e apresentar análises, relatórios e materiais executivos para suporte à tomada de decisão
• Atuar de forma consultiva junto às áreas envolvidas, contribuindo com análises e recomendações para otimização dos resultados operacionais
• Garantir o acompanhamento e alinhamento das ações planejadas junto às áreas parceiras e lideranças envolvidas

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado)
• Esteja na posição de analista júnior na área de planejamento
• Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2026/1 (para cargos elegíveis);
• Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 15/07 a 19/07
• Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo
• Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados ( abril, maio e junho)
• Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho);
• Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho)
• Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho)
• Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga
• Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo
• Tenha perfil protagonista, proativo e com boa comunicação com diferentes públicos
• Disponibilidade para atuar de forma presencial no site de Novo Hamburgo, Rio de Janeiro e/ou Sorocaba

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.