Líder Especialista de CX e Negócios Sênior - Antifraude | São Paulo - Interna

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
• Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;
• Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse;
• Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Ensino Superior Completo
• Ou Ensino Superior em Andamento (último semestre) desde que tenha CPA20;
• Destinadas a colaboradores dos sites de Sorocaba e Piracicaba;
• Cargos elegíveis: Líder Especialista, Analista Sênior, Especialista Staff e Líderes Staff.
• Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2026/01 (para cargos elegíveis ao ciclo de desempenho);
• Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 14/07/2026 a 16/07/2026 ;
• Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (abril, maio e junho), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (abril, maio e junho), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga; .
• Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
• Disponível para atuar presencialmente em sua unidade de atividade;

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.