Analista de Experiência do Cliente Junior - Sorocaba | Piracicaba- Interna.

Nesta oportunidade de Analista de Experiência do Cliente Junior você será responsável por analisar e entender indicadores relacionados a Experiência do Cliente, bem como pensar em soluções para alavancar esses indicadores. Indicadores de exemplo: NPS, Pesquisa CSAT, Transferência, Rechamada.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

-Gerar diagnósticos a partir dessas análises e apoiar no entendimento da causa raiz das oportunidades encontradas.

-Participar da construção e execução das ações pra melhoria dos indicadores.

- Entender os ofensores por meio de relatórios (Excel, Cosmos), escutas, mentorias e vivências na operação.

Este cargo requer uma mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes. O conhecimento dos procedimentos, precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas. Essa é uma oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para a evolução contínua da cultura centrada no cliente da nossa empresa. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde suas contribuições farão a diferença, esta é a oportunidade ideal para você.

Para esta oportunidade você precisa:

Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);

- Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2025/1;

- Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 10/03/26 a 13/03/26;

- Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;

Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;

Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;

Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (Dezembro, janeiro e fevereiro, devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;

Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Dezembro, janeiro e fevereiro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;

Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;

Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;

- Tenha conhecimento em Pacote Office;

- Conhecimento e domínio em Excel, Experiência e Jornada de Cliente são diferenciais;

Este cargo requer uma mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes. O conhecimento dos procedimentos, precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas. Essa é uma oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para a evolução contínua da cultura centrada no cliente da nossa empresa.

- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;

-VAGA EXCLUSIVA PARA OS SITES DE SOROCABA E PIRACICABA.

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.